BATURRADEN, KLIKPOSITIF — Balai Besar Pembibitan Ternak Unggul dan Hijauan Pakan Ternak (BBPTUHPT) Baturraden menerima kunjungan Tim Ombudsman Republik Indonesia sebagai bagian dari penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik.
Kunjungan ini menempatkan BBPTUHPT Baturraden sebagai salah satu lokus penilaian nasional, sekaligus menjadi kesempatan bagi balai untuk menunjukkan komitmen dalam menghadirkan pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Sejak pagi, suasana balai tampak lebih dinamis dari biasanya. Tim Ombudsman RI disambut langsung oleh jajaran pimpinan balai, dipimpin oleh Kepala BBPTUHPT Baturraden, Dani Kusworo. Agenda penilaian berlangsung menyeluruh, mulai dari pemeriksaan sarana prasarana layanan, akses informasi publik, hingga proses dan standar pelayanan yang diberikan kepada masyarakat maupun stakeholder peternakan.
Dalam kesempatan itu, Dani Kusworo menyampaikan bahwa kunjungan Ombudsman merupakan proses penting untuk mengukur kualitas pelayanan Balai Besar sebagai institusi publik yang memiliki peran strategis dalam penyediaan bibit ternak unggul nasional.
“Kami menyambut baik proses penilaian ini. Bagi kami, Ombudsman bukan sekadar menilai, tetapi menjadi mitra dalam mengingatkan dan mendorong kami untuk terus meningkatkan mutu layanan publik. Semua yang kami lakukan di balai ini harus sesuai aturan, terbuka, dan memudahkan masyarakat sebagai penerima layanan,” ujar Dani.
Menurutnya, menghadirkan layanan publik yang baik bukan hanya tugas administratif, tetapi juga bentuk tanggung jawab moral. Apalagi BBPTUHPT Baturraden merupakan balai rujukan nasional dalam penyediaan bibit unggas dan hijauan pakan ternak. Setiap tahun, ribuan masyarakat, kelompok peternak, akademisi, hingga stakeholder lain datang untuk mendapatkan layanan teknis maupun administratif.
Dani menegaskan bahwa balai terus memperbaiki standar layanan, mulai dari kemudahan akses informasi, kecepatan pelayanan, kejelasan prosedur, hingga penyediaan fasilitas yang ramah pengguna. Ia mengakui bahwa perubahan tidak bisa dilakukan dalam semalam, namun evaluasi seperti yang dilakukan Ombudsman menjadi pondasi penting untuk memastikan arah perbaikan tetap terjaga.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap masyarakat yang datang ke BBPTUHPT Baturraden pulang dengan merasakan pelayanan yang jelas, pasti, dan ramah. Tidak boleh ada keraguan. Itu komitmen kami. Dan hari ini, penilaian Ombudsman memberikan energi baru untuk menguatkan hal itu,” ucapnya.
Dalam rangkaian penilaian, Ombudsman RI meninjau berbagai titik layanan, termasuk loket informasi, ruang layanan teknis, area pendaftaran, fasilitas penerima tamu, hingga standar informasi pelayanan yang terpampang di ruang publik. Selain itu, tim juga melakukan wawancara, pengecekan dokumen standar operasional, serta mencermati kesesuaian layanan dengan ketentuan perundang-undangan.
Dani menjelaskan bahwa BBPTUHPT Baturraden telah menyiapkan berbagai dokumen pendukung dan memastikan seluruh proses pelayanan dilakukan sesuai standar. Evaluasi ini, menurutnya, bukan hanya untuk mendapatkan predikat kepatuhan, tetapi juga memastikan bahwa balai menjalankan fungsinya dengan benar.
“Predikat itu penting, tetapi lebih penting lagi adalah perubahan nyata di lapangan. Kami ingin pelayanan di balai ini benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Karena pada akhirnya, keberhasilan balai bukan hanya dinilai dari output, tetapi dari bagaimana masyarakat merasakan kualitas layanan kami,” imbuhnya.
Tak hanya itu, Dani juga menyampaikan bahwa hasil penilaian Ombudsman akan menjadi acuan untuk penyempurnaan layanan ke depan. Baik dalam hal perbaikan SOP, digitalisasi layanan, peningkatan kompetensi pegawai, maupun penyediaan fasilitas layanan yang lebih inklusif.
Kunjungan Ombudsman RI pada hari itu ditutup dengan diskusi evaluatif, di mana Tim Ombudsman menyampaikan catatan dan apresiasi atas komitmen BBPTUHPT Baturraden.
Dani menutup dengan optimisme.
“Kami siap berbenah dan terus meningkatkan kualitas pelayanan. Semoga apa yang kami kerjakan hari ini menjadi langkah kuat menuju layanan publik yang profesional, transparan, dan memberi nilai tambah bagi pembangunan peternakan nasional.”
Dengan penilaian ini, BBPTUHPT Baturraden berharap layanan publik yang dihadirkan semakin baik, semakin dipercaya, dan semakin mampu menjawab kebutuhan masyarakat peternak di Indonesia.
