PADANG, KLIKPOSITIF – PLN Electricity Services menggelar kegiatan Evaluasi Layanan Teknik (Yantek) Tahun 2025 di Hotel Mercure, Padang, Selasa (27/05). Kegiatan ini dihadiri oleh Direktur Utama PLN Electricity Services, Susiana Mutia, dan General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Sumatera Barat, Ajrun Karim. Forum ini menjadi ajang bersama untuk meninjau pelayanan kelistrikan yang telah berjalan di Sumatera Barat, sekaligus memperkuat upaya peningkatan kualitas layanan bagi masyarakat.
Secara umum, pelaksanaan kontrak Yantek di lingkungan UID Sumbar berjalan cukup baik, meskipun masih terdapat beberapa tantangan serta kendala administratif dan teknis yang perlu segera dibenahi secara bersama. Selama periode evaluasi, tercatat terdapat 7 insiden prosedural “skip step” di beberapa wilayah Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3), dan satu gangguan berulang di Unit Layanan Pelanggan (ULP). Namun, tidak ada keluhan besar dari pelanggan yang berdampak pada layanan secara keseluruhan.
Dari sisi operasional, capaian inspeksi jaringan mencapai lebih dari 100% pada beberapa kategori, seperti Inspeksi Jaringan Tegangan Menangah (JTM) Tier 1 sebesar 105,2% dan inspeksi gardu Tier 1 mencapai 114%. Realisasi pekerjaan pemangkasan pohon atau Right of Way (ROW) juga terus berjalan. Angka-angka ini menunjukkan dedikasi dan semangat kerja petugas di lapangan, meski tantangan teknis masih ada yang perlu diperbaiki.
Direktur Utama PLN Electricity Services, Susiana Mutia, menyampaikan bahwa evaluasi ini penting sebagai langkah perbaikan berkelanjutan demi memastikan masyarakat menerima layanan listrik yang aman, cepat, dan andal. “Kami terus berupaya memperbaiki kualitas layanan dengan mendengarkan masukan dan data di lapangan agar pelayanan kami semakin baik,” ujarnya.
Sementara itu General Manager PLN UID Sumbar, Ajrun Karim, menegaskan pentingnya sinergi untuk memastikan setiap pelanggan di Sumatera Barat mendapatkan layanan terbaik. “Data dan pembahasan hari ini akan menjadi dasar perbaikan kami ke depan supaya layanan semakin terpercaya dan berkualitas,” katanya. Acara dilanjutkan dengan penandatangan komitmen pelaksanaan pekerjaan.
Melalui forum evaluasi ini, PLN berharap dapat terus memperkuat kerja sama dengan PLN Electricity Services dalam aspek operasional, administratif, dan pengembangan kompetensi SDM. Evaluasi ini menjadi kesempatan untuk memperkuat kolaborasi dalam menghadapi berbagai tantangan.
Momentum ini diharapkan juga menjadi sarana refleksi dan perbaikan. Dengan semangat transformasi dan nilai AKHLAK yang dijunjung tinggi, PLN berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik, membangun kepercayaan pelanggan, serta menjaga keandalan sistem kelistrikan di Sumatera Barat.
