KLIKPOSITIF – PT PLN (Persero) memasang target sebanyak 15 juta pelanggan mengunduh aplikasi PLN Mobile hingga akhir 2021. Aplikasi ini telah tersedia untuk sistem Android dan IOS.
“Saat ini, jumlah pelanggan yang mengunduh aplikasi PLN Mobile di Play Store dan AppsStore lebih dari 11 juta,” kata Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN Bob Saril dalam keterangan resminya.
PLN akan mengupayakan promosi, peningkatan fitur, dan memaksimalkan layanan agar jumlah unduhan meningkat. Bob mengatakan 47 persen pengguna PLN Mobile adalah kaum milenial. Selain itu, ada juga pekerja kerah putih atau white collar, pelaku UMKM, dan petani juga menggunakan aplikasi tersebut.
Perubahan tampilan dan kemudahan dalam mengakses PLN Mobile membuat pelanggan mulai mengunduh aplikasi digital tersebut. Fitur yang paling banyak digunakan oleh pelanggan adalah pembelian token dan pembayaran rekening listrik. “Kemudahan yang ditawarkan tinggal klik dan terbayar. Bahkan ada promo sebagian perbankan menggratiskan biaya administrasi sebesar Rp2.500 untuk satu kali transaksi,” ujar Bob.
Selain kemudahan dalam pembelian listrik pra bayar, pembayaran tagihan listrik pascabayar juga bisa diselesaikan melalui aplikasi PLN Mobile. Bob mengklaim pelanggan makin aman dan nyaman karena semua rekam jejak transaksi tercatat di dalam aplikasi tersebut. Terdapat pula fitur pengaduan yang juga kerap digunakan oleh pelanggan. Melalui fitur itu, mereka bisa mengadu sekaligus memantau dan memonitor proses penyelesaian keluhan yang berkaitan dengan kelistrikan
