KLIKPOSITIF – Di Korea Selatan, kecepatan adalah kuncinya. Apa yang perlu dilakukan dengan cepat? Hampir semuanya. Seperti yang dirangkum dalam lelucon bahwa “ppalli ppalli” — yang dalam bahasa Korea berarti “cepat” atau “segera” — adalah salah satu frasa Korea pertama yang mengatakan orang Korea cenderung menunjukkan toleransi yang minim terhadap penundaan.
“Bersikap cepat dianggap efisien, setidaknya di tempat kerja saya. Namun, kecepatan ini tidak hanya terbatas pada kehidupan kerja saya. Kecepatan ini meresap ke setiap aspek kehidupan saya,” ungkap Song Min-jae, seorang warga Seoul berusia awal 30-an.
Hidup dengan tempo cepat
Manifestasi penting dari kecenderungan orang Korea untuk melakukan sesuatu dengan tergesa-gesa termasuk kebiasaan umum menekan tombol untuk menutup pintu lift segera setelah seseorang masuk, atau berulang kali menyegarkan halaman web yang memuat dengan lambat.
Orang-orang juga sering terlihat tergesa-gesa menaiki eskalator atau berjalan cepat di trotoar yang bergerak, sampai-sampai berhenti dapat mengganggu arus penumpang. Di bus, penumpang sering kali berdiri untuk bersiap turun bahkan sebelum bus berhenti.
Park, seorang mahasiswa pascasarjana berusia 20-an yang tinggal di Seoul, memiliki keyakinan bahwa waktu adalah uang. Bahkan selama waktu senggangnya dihabiskan di YouTube, ia telah mengembangkan kebiasaan memutar video dengan kecepatan dua kali lipat, karena menganggap sebagian besar video ‘terlalu lambat’.
Di hampir semua sektor jasa, kecepatan adalah yang terpenting, karena penundaan kecil pun dapat merusak pengalaman pelanggan.
Di lanskap e-commerce, layanan pengiriman cepat terus berlomba untuk mengalahkan satu sama lain dengan waktu pengiriman yang lebih cepat.
Rocket Delivery milik Coupang menjamin pengiriman gratis keesokan harinya, tetapi tidak sembarang waktu di hari berikutnya. Setiap produk yang ditandai dengan simbol roketnya dijamin akan tiba sebelum pukul 7 pagi hari berikutnya, asalkan seseorang memesannya sebelum tengah malam.
Pengecer produk kesehatan dan kecantikan CJ Olive Young bahkan menawarkan layanan pengiriman di hari yang sama, meskipun layanan ini tidak mencakup semua lokasi di seluruh negeri.
Misalnya, pelanggan yang membeli produk kecantikan sekitar pukul 14.50 dapat memilih waktu pengiriman antara pukul 16.50 dan 17.50 atau antara pukul 22.00 dan tengah malam di hari yang sama.
Kecepatan juga terjamin dalam layanan pemerintah, seperti mencetak sertifikat, mendaftarkan dokumen, dan mengajukan pajak, berkat infrastruktur digital negara yang canggih.
Secara daring, masyarakat umum memiliki akses ke sekitar 70.000 layanan publik yang disesuaikan. Lebih dari 5.000 kios e-pemerintahan swalayan juga berlokasi di seluruh negeri, menyediakan akses mudah ke dokumen yang dikeluarkan negara.
Kecepatan warga Korea dalam menyelesaikan tugas — baik di pemerintahan maupun sektor swasta — dianggap sebagai respons cepat negara tersebut selama tahap awal pandemi COVID-19, menurut laporan BBC Maret 2020.
Kwon Gye-cheol, yang saat itu adalah seorang profesor kedokteran laboratorium di Fakultas Kedokteran Universitas Nasional Chungnam dan ketua Yayasan Kedokteran Laboratorium, dikutip mengatakan dalam artikel tersebut ‘Orang Korea Selatan berhasil merancang dan membuat sebuah tes, mendirikan jaringan laboratorium di seluruh negeri, dan menyelesaikan semuanya dalam waktu 17 hari.’
Kecepatan yang sangat cepat ini telah menjadi bagian yang sangat dalam dari ritme kehidupan sehari-hari di Korea sehingga orang akan merasa dirugikan jika tidak melakukannya.
“Salah satu keuntungan tinggal di Korea adalah layanan yang cepat dan nyaman. Saya menyadari hal ini secara langsung selama semester saya di Jepang,” kata Song.
Namun, mengejar layanan yang cepat dapat menyebabkan rasa tidak sabar, terkadang terwujud sebagai perilaku yang cepat marah.
Pada bulan Juli, seorang pria berusia 50-an ditangkap karena menyerang pegawai negeri di sebuah pusat komunitas di Gimcheon, Provinsi Gyeongsang Utara.
Polisi setempat melaporkan bahwa pria tersebut, yang menuntut layanan yang dipercepat, menjadi marah ketika para pekerja memintanya untuk menunggu.
