KLIKPOSITIF — BPJS Kesehatan terus berinovasi dalam memberikan kemudahan akses layanan bagi masyarakat melalui pemanfaatan teknologi digital. Salah satu bentuk inovasi yang dirasakan manfaatnya secara luas adalah aplikasi Mobile JKN, yang memungkinkan peserta mengakses berbagai layanan administrasi, informasi kepesertaan dan kapan pun dan di mana pun. Aplikasi ini menjadi bagian dari transformasi digital yang dilakukan BPJS Kesehatan dalam rangka meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kenyamanan peserta.
BPJS Kesehatan terus berinovasi dalam memberikan kemudahan akses layanan bagi masyarakat melalui pemanfaatan teknologi digital. Salah satu bentuk inovasi yang dirasakan manfaatnya secara luas adalah aplikasi Mobile JKN, yang memungkinkan peserta mengakses berbagai layanan administrasi dan informasi kepesertaan kapan pun dan di mana pun. Aplikasi ini menjadi bagian dari transformasi pelayanan publik yang dilakukan BPJS Kesehatan dalam rangka meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kenyamanan peserta.
Kemudahan layanan tersebut turut dirasakan oleh Novita (27), warga Kota Padang yang telah terdaftar sebagai peserta Program JKN aktif segmen Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU). Novita mendatangi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Padang untuk menyampaikan kendala yang dialaminya terkait nomor ponsel yang terdaftar pada aplikasi Mobile JKN. Nomor lamanya sudah tidak aktif sehingga perlu diperbarui agar ia dapat kembali mengakses aplikasi tersebut secara normal dan memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia.
“Proses pelayanan yang diterima saya berlangsung cepat dan tertib. Setibanya di kantor, saya langsung disambut oleh petugas yang sigap membantu menyelesaikan permasalahannya di pojok Mobile JKN. Seluruh tahapan dilakukan secara jelas dan sistematis, mulai dari verifikasi data hingga pembaruan nomor ponsel. Ia menilai pelayanan yang diterimanya mencerminkan komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan pelayanan yang prima kepada peserta,” ujar Novita.
Novita menyampaikan bahwa ia merasa sangat terbantu dengan adanya pelayanan pojok Mobile JKN tersebut. Petugas menjelaskan setiap Langkah dan informasi disampaikan dengan bahasa yang mudah dipahami dan memastikan peserta benar-benar mengerti proses yang dijalankan.
“Petugasnya sangat ramah dan menjelaskan informasi dengan jelas, jadi saya langsung mengerti tanpa merasa bingung. , kecepatan dan ketelitian dalam memberikan pelayanan merupakan hal penting yang harus terus dijaga. Ia merasa senang karena seluruh petugas bekerja dengan penuh tanggung jawab dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan peserta. Pengalaman tersebut semakin menumbuhkan kepercayaannya terhadap kualitas layanan BPJS Kesehatan. Saya juga mengapresiasi sikap sopan dan profesional para pegawai yang membuat suasana di kantor terasa nyaman.,” ujarnya.
Lebih lanjut, Novita menilai bahwa kehadiran aplikasi Mobile JKN memberikan manfaat besar bagi peserta. Melalui aplikasi tersebut, masyarakat dapat melakukan berbagai aktivitas seperti melihat status kepesertaan, memperbarui data pribadi, serta mengecek tagihan iuran setiap bulan. Ia menilai bahwa layanan digital ini sangat mempermudah masyarakat, terutama bagi mereka yang memiliki kesibukan tinggi dan ingin menghemat waktu.
“Selain efisien, aplikasi ini juga membantu peserta untuk lebih mandiri dalam mengelola kepesertaan mereka. Menurut saya, masyarakat perlu mulai memanfaatkan layanan digital ini agar tidak perlu datang langsung ke kantor hanya untuk mengurus hal-hal sederhana. Dengan sistem yang terus diperbarui, BPJS Kesehatan berhasil menghadirkan layanan yang lebih cepat, modern, dan sesuai dengan kebutuhan zaman,” ujar Novita.
Novita juga mengingatkan pentingnya memiliki jaminan kesehatan yang aktif. Menurutnya, BPJS Kesehatan bukan hanya memberikan perlindungan finansial, tetapi juga menjamin setiap peserta mendapatkan hak pelayanan medis yang layak. Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) mesti kita jaga, baik mutu maupun keberlangsungannya. Program JKN terbukti banyak memberikan manfaat kepada seluruh Masyarakat di Indonesia.
“Program JKN sangat membantu masyarakat. Selain bisa digunakan untuk berobat tanpa biaya besar, sekarang juga semakin mudah karena ada aplikasi Mobile JKN. Kita cukup membayar iuran setiap bulan, tapi manfaatnya bisa dirasakan kapan pun,” tutupnya dengan penuh harapan.
