BUKITTINGGI, KLIKPOSITIF – Kebutuhan listrik yang mendukung layanan kesehatan dan pendidikan menjadi bagian penting yang terus dijaga dalam hubungan PLN dengan pelanggan. Pada momentum Hari Pelanggan Nasional, PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bukittinggi mengunjungi dua pelanggan prioritas, yakni RS Padang Eye Center (PEC) Agam dan Kampus Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) pada 10 September 2026, untuk mendengarkan langsung pengalaman, testimoni, serta masukan pelanggan.
Kunjungan tersebut dilakukan langsung oleh jajaran manajemen PLN UP3 Bukittinggi yang terdiri atas Manager UP3 Bukittinggi Munawir Liling, Asisten Manajer Niaga dan Pemasaran UP3 Bukittinggi Yulius Ferianto, serta Manager ULP Baso Muhammad Reza. Kehadiran jajaran manajemen di tengah pelanggan menjadi bagian dari upaya PLN membangun komunikasi secara langsung, sekaligus memahami kebutuhan dan masukan kelistrikan dari lapangan.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Sumatera Barat, Ririn Rachmawardini, menyampaikan bahwa komunikasi langsung dengan pelanggan merupakan bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan PLN.
“Pelanggan merupakan bagian penting dalam pelayanan PLN. Karena itu, komunikasi secara langsung menjadi ruang bagi kami untuk mendengarkan pengalaman dan masukan pelanggan, sekaligus memahami kebutuhan kelistrikan yang harus terus kami kawal,” ujar Ririn.
Kunjungan pertama dilakukan ke RS Padang Eye Center Agam. Manajemen rumah sakit menyambut baik kedatangan PLN UP3 Bukittinggi dan menyampaikan apresiasi terhadap pelayanan yang selama ini diberikan. Direktur RS PEC Agam menilai PLN responsif dalam menerima dan menindaklanjuti keluhan maupun kendala kelistrikan yang disampaikan.
Respons tersebut menjadi hal penting bagi rumah sakit karena kebutuhan listrik mendukung kelancaran aktivitas pelayanan kesehatan. Komunikasi yang terjalin antara PLN dan pihak rumah sakit juga menjadi bagian dari koordinasi untuk memastikan kebutuhan kelistrikan dapat ditangani dengan baik ketika terdapat kendala.
Kesan positif serupa disampaikan Direktur IPDN saat menerima kunjungan PLN UP3 Bukittinggi. Pihak IPDN menyampaikan bahwa pelayanan PLN selama ini berjalan dengan baik, khususnya dalam merespons keluhan dan kendala yang disampaikan. Respons cepat serta tindak lanjut secara langsung dinilai memberikan kenyamanan dalam memenuhi kebutuhan kelistrikan di lingkungan IPDN.
Bagi PLN, pengalaman dan masukan pelanggan menjadi bagian penting dalam evaluasi pelayanan. Dialog secara langsung membantu PLN memahami kebutuhan pelanggan sekaligus mempertahankan hal hal yang telah berjalan baik dalam pelayanan kelistrikan.
“Masukan yang kami terima dari pelanggan menjadi bahan penting bagi PLN untuk terus meningkatkan pelayanan. Kami ingin setiap kebutuhan pelanggan dapat direspons dengan cepat dan ditindaklanjuti dengan baik,” kata Ririn.
Semangat Hari Pelanggan Nasional diwujudkan PLN UP3 Bukittinggi dengan hadir lebih dekat dan mendengarkan langsung pelanggan. Kunjungan ke RS PEC Agam dan IPDN sekaligus menunjukkan perhatian PLN terhadap kebutuhan kelistrikan yang menopang aktivitas pelayanan kesehatan dan pendidikan.
Kebutuhan listrik yang terlayani dengan baik turut mendukung rumah sakit dalam menjalankan aktivitas pelayanan kesehatan serta lingkungan IPDN dalam melaksanakan kegiatan pendidikan dan operasionalnya. Hubungan komunikasi yang terjaga antara PLN dan pelanggan juga menjadi bagian dari upaya memastikan layanan kelistrikan tetap selaras dengan kebutuhan di lapangan.
Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk memperkuat hubungan PLN dengan pelanggan melalui komunikasi dan pelayanan yang responsif. Kehadiran PLN di tengah pelanggan diharapkan dapat terus membuka ruang bagi penyampaian masukan, mempercepat tindak lanjut kebutuhan, serta menjaga dukungan kelistrikan terhadap aktivitas masyarakat yang berlangsung di berbagai sektor.
