PAYAKUMBUH, KLIKPOSITIF – PT PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Payakumbuh menyelenggarakan kegiatan Penguatan Budaya PS4 (Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, Sapa) bagi petugas teknik Yandal dan security di Aula Luhak Nan Bungsu, Payakumbuh pada Selasa (24/06). Kegiatan ini diikuti para petugas layanan teknik (yantek), security, PLN Electricity Services serta dihadiri pula perwakilan Bank Nagari Payakumbuh. Budaya pelayanan PS4 terinspirasi dari standar pelayanan prima yang telah diterapkan oleh Bank Nagari sebagai mitra layanan publik.
Kegiatan ini bertujuan memperkuat budaya pelayanan yang lebih hangat, sigap, dan profesional, agar seluruh pelanggan PLN dapat merasakan pengalaman layanan terbaik sejak pertama kali bertemu dengan petugas di lapangan.
Manager PLN UP3 Payakumbuh, Teguh B. Octavianto, menyampaikan bahwa budaya PS4 adalah pondasi penting dalam membentuk citra layanan PLN yang humanis dan profesional.
“Kegiatan ini merupakan wujud komitmen PLN dalam menerapkan sistem pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. PS4 secara khusus diimplementasikan untuk seluruh petugas pelayanan teknik dan security sebagai pedoman dalam menjalankan tugas sesuai SOP, mulai dari penampilan, kerapian, keramahan, hingga etika berkomunikasi dengan pelanggan,” ungkap Teguh.
Budaya PS4 tidak hanya menekankan aspek teknis pelayanan, tetapi juga membangun kesadaran bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk memperkuat kepercayaan publik terhadap PLN.
General Manager PLN UID Sumatera Barat, Ajrun Karim, menegaskan bahwa budaya kerja yang baik adalah pondasi dari transformasi layanan.
“Petugas lapangan adalah wajah terdepan PLN. Ketika mereka hadir dengan sikap yang ramah dan sigap, itulah momen PLN hadir sepenuhnya untuk masyarakat. Budaya PS4 ini harus menjadi kebiasaan positif yang terus dijaga dan ditumbuhkan,” ujar Ajrun.
PLN berharap, dengan penguatan budaya ini, seluruh lini pelayanan, termasuk petugas teknik dan security, dapat menjadi motor perubahan dalam menghadirkan layanan kelistrikan yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
